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FAQ

Des questions plein la tête ?
Voici ce qu’il faut savoir pour s’amuser dans le ciel.

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  • À propos de l'expérience

  • Où est située l’expérience ?

    La Grande Roue de Montréal est située au cœur du Vieux-Montréal, à proximité de nombreux magasins, restaurants et lieux de divertissement.

    L'adresse est 362, rue de la Commune Est, Montréal, QC, H2Y 0B4

  • L’expérience a-t-elle lieu en intérieur ou en extérieur ?

    Cette expérience a lieu en extérieur. Vous devez toutefois toujours consulter google et nos réseaux sociaux pour des annonces de fermetures en raison de conditions météorologiques extrêmes.

  • Combien de temps dure l'expérience ?

    Les visiteurs peuvent rester aussi longtemps qu'ils le souhaitent à l'attraction, y compris 17 à 20 minutes à bord de la Grande Roue, pour profiter des vues panoramiques impressionnantes.

  • Y aura-t-il de la nourriture et des boissons en vente sur place ?

    Vous pouvez acheter de quoi manger: sandwichs, gâteaux, collations, crème glacée molle, etc., ainsi que des boissons: cafés, thés, limonades, bières, etc., dans notre café, notre crèmerie et au Lemonade Bar. Veuillez toutefois noter que nous ne proposons actuellement aucune option sans gluten ni végétalienne (vegan).

  • Parking & metro

  • Y a-t-il un stationnement proche ?

    Un stationnement payant est disponible au Quai de l’Horloge. Veuillez noter que ce stationnement n'est pas géré par La Grande Roue de Montréal. Si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à communiquer directement avec le Vieux-Port de Montréal.

  • Quelles sont les stations de métro les plus proches?

    Les stations de métro les plus proches sont Place-d'Armes et Champ-de-Mars.

  • Tickets

  • Concernant les billets

    Vous pouvez acheter vos billets directement sur ce site en cliquant sur le bouton « Obtenir vos billets ».
    Vous pouvez également acheter vos billets sur le site web ou l'application Fever, disponibles sur Google Play et l'App Store.
    Enfin, il est aussi possible d'acheter vos billets directement à la billetterie située au pied de La Grande Roue de Montréal.

  • Où puis-je acheter des billets ?

    Vous pouvez acheter vos billets directement sur ce site web, il suffit de cliquer sur l'icône « Achetez vos billets ». Vous pouvez également acheter vos billets sur le site web ou l'application Fever Ticketing (disponible sur Google Play ou Apple Store). Vous pouvez également acheter vos billets à la billetterie située au pied de la Grande Roue.

  • Je ne retrouve pas mon billet. Que dois-je faire ?

    Vous pouvez retrouver votre billet dans l'application Fever, dans la section « Billets ».

    Si vous n'avez pas encore installé l'application, vous pouvez la télécharger sur l'App Store ou Google Play. Assurez-vous de vous connecter avec le même compte que celui utilisé lors de l'achat de vos billets. Si vous ne retrouvez toujours pas votre billet, n'hésitez pas à nous contacter.

  • Puis-je transférer mon billet à une autre personne ?

    Oui, vous pouvez transférer vos billets gratuitement à la personne de votre choix. Il vous suffit juste de cliquer sur "Transférer le billet" depuis votre billet sur l'app Fever. Veuillez nous contacter pour toute aide supplémentaire. N'oubliez pas de nous communiquer le numéro ID de votre billet.

  • Dois-je imprimer mon billet ?

    Non, il n'est pas nécessaire d'imprimer vos billets. Il vous suffit de les présenter sur votre téléphone mobile à votre arrivée : c'est rapide, pratique et écologique.

  • Je ne trouve pas mon billet. Que puis-je faire ?

    Vous pouvez voir votre billet depuis l'app Fever, dans la section "Tickets". Si vous n'avez pas encore installé l'app, vous pouvez la télécharger depuis l'Apple Store ou Google Play. N'oubliez pas de vous connecter avec le même compte utilisé lors de l'achat de votre billet. Si vous ne trouvez toujours pas votre billet, veuillez nous contacter.

  • Puis-je faire une réservation de groupe ?

    Oui, pour les groupes scolaires et autres grands groupes (plus de 15 personnes), veuillez consulter l’outil de réservation de groupe disponible sur notre site web..

  • Accessibilité

  • Concernant l'accessibilité à l'évènement

    Non, il n'est pas nécessaire d'imprimer vos billets. Il vous suffit de les présenter sur votre téléphone mobile à votre arrivée : c'est rapide, pratique et écologique.

  • Les animaux sont-ils acceptés ? Les chiens-guides sont-ils autorisés ?

    Les animaux ne sont pas acceptés dans l'enceinte de l'événement (y compris dans les cabines et au café/à la crémerie).
    Cependant, les chiens-guides et chiens d'assistance sont les bienvenus sur le site.

  • Le lieu est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

    Oui, l'expérience est accessible aux personnes à mobilité réduite ainsi qu'aux personnes malentendantes/malvoyantes.

  • Y a-t-il une limite d'âge ?

    Il n'y a pas de limite d'âge. Et en plus, les enfants de moins de 5 ans peuvent expérimenter la Grande Roue gratuitement !

  • Y a-t-il des objets interdits à l'expérience ? Puis-je fumer ou vapoter ?

    Pour des raisons de sécurité, les objets suivants sont interdits dans les cabines :
    - Les armes ou objets dangereux
    - Les substances illégales
    - Les grands sacs ou les valises
    - La nourriture et les boissons provenant de l'extérieur (sauf pour des raisons médicales)
    - Il est également strictement interdit de fumer ou de vapoter, tant sur le site qu'à l'intérieur des cabines.
    Nous vous remercions de votre compréhension.

  • Des chaises seront-elles disponibles lors de l’expérience ? Y aura-t-il des endroits pour s'asseoir ?

    Cette expérience est assise, chaque visiteur aura une place assise.

  • En cas de pluie ou de neige, est-ce que la roue tournera toujours?

    Oui ! La Grande Roue de Montréal est ouverte 365 jours par année.
    Toutefois, afin d'assurer la sécurité de nos visiteurs et de notre équipe, les opérations peuvent être temporairement suspendues en cas de conditions météorologiques extrêmes.

  • Est-ce que je peux partager une cabine seulement avec ma famille ou mes amis?

    Oui ! Vous et votre groupe aurez toujours une cabine privée.
    Les cabines standard peuvent accueillir jusqu'à 8 personnes, tandis que les cabines VIP peuvent accueillir jusqu'à 4 personnes.

  • Y aura-t-il des toilettes disponibles sur place ?

    Des toilettes seront disponibles sur place. Veuillez demander la direction à notre personnel sur place.

  • Puis-je prendre des photos ou filmer pendant l'expérience ?

    Oui ! N'hésitez pas à prendre des photos et à les partager. Nous vous demandons simplement de respecter les autres visiteurs. Veuillez noter que le matériel photographique professionnel et les trépieds ne sont pas autorisés.

  • Y a-t-il un service des objets trouvés ?

    Si vous avez perdu un objet, veuillez d'abord vous adresser à un membre de notre équipe sur place. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez nous contacter à [email protected].

  • Un vestiaire est-il disponible ?

    Malheureusement, aucun vestiaire n'est disponible sur place.